Утвержден стандартов качества муниципальных услуг в сфере здравоохранения

19.08.2011 12:59 Портал органов местного самоуправления городского округа Краснознаменск Московской области    Добавил: Andrey



Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Оказание скорой медицинской помощи»

 

I. Организации, в отношении которых применяется Стандарт


1.1. Подразделением, в отношении которого применяется стандарт качества муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи» (далее – Стандарт) является отделение скорой медицинской помощи Муниципального учреждения здравоохранения «Городская поликлиника» городского округа Краснознаменск Московской области (далее – отделение скорой медицинской помощи) (Московская обл., г. Краснознаменск, ул. Победы, дом 5а), телефон: 590-45-18.

 

II. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление

муниципальной услуги

 
2.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993);
2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.93 № 5487-1.
2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности».
2.5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации    от 26.03.99 № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации».
2.6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации    от 14.10.2002 № 313 «Об утверждении отраслевого стандарта «Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования».
2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 № 752 «Об оснащении санитарного автотранспорта».
2.8. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 № 179 «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи».
2.9. Устав городского округа Краснознаменск Московской области, принят Решением Совета депутатов г.о. Краснознаменск Московской области 21.08.2007 № 76/10.
2.10. Постановление Правительства Московской области от 22.12.2010 № 1162/60 «О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации  бесплатной медицинской помощи на 2011 год».

 


III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге


3.1. Муниципальная услуга должна быть оказана любому физическому лицу, находящемуся на территории городского округа Краснознаменск, вне лечебно-профилактических учреждений, при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а также родовспоможении), независимо от пола, расы, национальности, гражданства, места жительства и иных обстоятельств.
3.2. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
3.3. Обращение осуществляется по телефону: 03 или 590-45-18.
Вызвать бригаду скорой медицинской помощи можно по телефону или лично обратиться в отделение скорой медицинской помощи.
В своем обращении необходимо указать следующую информацию:
- Ф.И.О. больного (пострадавшего) (при наличии такой информации);
- состояние больного (пострадавшего);
- контактный телефон;
- местонахождение (адрес) больного (пострадавшего).
По возможности ответить на иные вопросы фельдшера по приему вызова.
3.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на месте, указанном при вызове бригады скорой медицинской помощи, и в пути следования в лечебное учреждение при госпитализации больного (пострадавшего).
3.5. Узнать о местонахождении  госпитализированного больного (пострадавшего) можно при личном обращении либо по телефонам: 03 или 590-45-18.
При обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и сообщить фамилию больного (пострадавшего), дату (время) его госпитализации.
 
IV. Требования к качеству муниципальных услуг,
закрепляемых Стандартом
 
4.1. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.
4.2. Требования к режиму работы отделения скорой медицинской помощи:
- отделение скорой медицинской помощи должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление выездных бригад скорой медицинской помощи;
- прием вызовов должен быть организован посредством многоканальной телефонной линии, обеспечивающей немедленное телефонное соединение;
- время прибытия бригады скорой медицинской помощи на место вызова, находящееся в пределах городского округа, с момента приема обращения диспетчером отделения скорой медицинской помощи не должно превышать 10 минут в случаях, угрожающих жизни больного (пострадавшего), и 30 минут в иных случаях.

4.3. Требования к транспортным средствам, используемым для перевозки больных (пострадавших):

- транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших (далее – машины скорой помощи), должны иметь цветовую окраску, предусмотренную действующим законодательством, быть оборудованы синими проблесковыми маячками и звуковой сигнализацией (сиреной);
- машина скорой помощи должна быть оснащена оборудованием для искусственной вентиляции легких, тонометром, кислородным ингалятором, фонендоскопом;
- машина скорой помощи должна быть оборудована носилками для перемещения больных (пострадавших). Приемное устройство носилок должно обеспечивать их фиксацию на время движения и иметь пристежные ремни для фиксации положения транспортируемого больного;
- машина скорой помощи для оказания экстренной медицинской помощи, для реанимации и интенсивной терапии должна быть оборудована электрокардиографом, аспиратором, аппаратом для наркоза, средствами мониторинга (глюкометр,  пульсоксиметр);
- в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор. Использованные медицинские средства одноразового назначения должны находиться в закрытом контейнере (ящике, урне).

4.4. Требования к организации оказания скорой медицинской помощи:

- медицинский персонал должен находиться в санитарной одежде (медицинский халат, костюм);
- при осмотре больного руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны быть чистыми;
- при установлении диагноза заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному (пострадавшему) и, при его согласии, членам его семьи, изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур);
- при использовании лекарственных препаратов медицинский работник должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний;
- при отказе от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением. Отказ фиксируется письменно;
- по окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение);
- в случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением;
- в случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации или отсутствии ее необходимости медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации;
- пострадавшие вследствие чрезвычайной ситуации или дорожно-транспортного происшествия должны быть перенесены для оказания медицинской помощи в безопасное место, защищенное от неблагоприятных метеорологических условий;
- в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться бригада скорой медицинской помощи должна обеспечить переноску больного (пострадавшего) до машины скорой помощи на носилках;
- бригада скорой медицинской помощи при обращении к ним членов семьи больного и иных лиц, находящихся в одном помещении с больным, должна провести их осмотр и, при необходимости, оказать им помощь.
4.5. Требования к транспортировке больного (пострадавшего) в лечебное учреждение:
- бригада скорой медицинской помощи при транспортировке больного в лечебное учреждение должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма;
- в течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник;
- в течение всего времени транспортировки больной (пострадавший), находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности;
- при транспортировке больных (пострадавших) детей отделение скорой медицинской помощи должна предоставить отдельное место для сопровождения их родителей (члена семьи, законного представителя);
- в случае вынужденной остановки (при поломке машины скорой помощи, дорожно-транспортном происшествии) бригадой скорой медицинской помощи должна быть вызвана другая машина скорой помощи для продолжения транспортировки больного в лечебное учреждение.
4.6. Требования к передаче больного (пострадавшего) в лечебное учреждение:
- больной (пострадавший), доставленный бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение, должен быть передан дежурному персоналу приемного отделения лечебного учреждения.

4.7. Общие требования к взаимодействию с больными (пострадавшими) и лицами, представляющими их интересы:

Отделение скорой медицинской помощи должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении обратившегося за медицинской помощью.

4.8. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает отделение скорой медицинской помощи от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

 

V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

 

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги.
За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику отделения скорой медицинской помощи;
- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу (заведующему) отделения скорой медицинской помощи;
- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу (главному врачу) МУЗ «Городская поликлиника»;
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Администрацию городского округа Краснознаменск;
- обращение в прокуратуру, правоохранительные органы, страховую компанию, Росздравнадзор и суд.
5.3. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу может быть осуществлено в письменной или устной форме.
5.4. Рассмотрение жалобы заявителя должностным лицом осуществляется в установленные законодательством сроки.
5.5. Должностные лица при приеме жалобы заявителя могут совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
5.6. В случае отказа должностного лица от удовлетворения отдельных требований, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.7. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию городского округа Краснознаменск.

5.8. Подача и рассмотрение жалобы в Администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.8.1.   Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее – проверочных действий) осуществляет Управление здравоохранения городского округа Краснознаменск Московской области (далее – Управление здравоохранения).
5.8.2.   По результатам проведения проверки и (или) служебного расследования главный врач МУЗ «Городская поликлиника»:
- принимает меры по устранению выявленных нарушений требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Стандарта, к ответственности.
5.8.3.   В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
- неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
- принятые меры ответственности в отношении отделения скорой медицинской помощи или отдельных сотрудников данного подразделения;
- принесение от имени Управления здравоохранения извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта);
- иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.

 

VI. Ответственность за нарушение требований Стандарта

 

6.1. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам отделения скорой медицинской помощи устанавливаются главным врачом МУЗ «Городская поликлиника» в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.

6.2. По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управления здравоохранения или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен главный врач МУЗ «Городская поликлиника».
6.3. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к главному врачу МУЗ «Городская поликлиника» определяются Руководителем Администрации городского округа Краснознаменск Московской области.

 







VII. Показатели качества предоставления муниципальной услуги

"Оказание скорой медицинской помощи"

 
№№
п/п
Наименование услуг и мероприятий
Контингент (группа /категория)
Кто представляет
Наименование показателя
Единица измерения
Значение показателя на год
1
2
3
4
5
6
7
1
Оказание скорой медицинской помощи
Физические лица
Отделение скорой медицинской помощи МУЗ «Городская поликлиника»
Время ожидания бригады скорой медицинской помощи
мин.
Не более 10 мин.
2
Оказание скорой медицинской помощи
Физические лица
Отделение скорой медицинской помощи МУЗ «Городская поликлиника»
Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами
%
Не менее 95
3
Оказание скорой медицинской помощи
Физические лица
Отделение скорой медицинской помощи МУЗ «Городская поликлиника»
Количество обоснованных жалоб на качество работы скорой помощи
На 1 000 жителей
 
не более 0,02
4
Оказание скорой медицинской помощи
Физические лица
Отделение скорой медицинской помощи МУЗ «Городская поликлиника»
Обеспеченность бригады скорой медицинской помощи полным набором медикаментов и медицинским оборудованием согласно перечню
%
100
 
 
 



Приложение № 2

Утвержден

постановлением Администрации

городского округа Краснознаменск

Московской области

от ______________ № _________
   

 

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Оказание амбулаторно-поликлинической помощи»

населению старше 17 лет

 

I. Организации, в отношении которых применяется Стандарт
 
1.1. Муниципальное учреждение здравоохранения «Городская поликлиника» городского округа Краснознаменск Московской области (далее – МУЗ «Городская поликлиника») (143090, Московская область, г. Краснознаменск, ул. Победы, дом 1, корп. 4).
 

II. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги


2.1.  Конституция Российской Федерации;
2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1 (с изменениями от 29.12.2006);
2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
2.4.  Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
2.5. Постановление Правительства  Российской Федерации от 22.01.07 № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»;
2.6.  Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 № 633 «Об организации медицинской помощи»;
2.7.  Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 №487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»
2.8. Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 06.06.2003 №124 "О введение в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.1375-03 "Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров".
2.9. Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 18.02.2003 № 8 "О введении в действие СанПиН 2.6.1.1192-03 "Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведение рентгенологических исследований".
2.10. Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 №313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)".
2.11. Устав городского округа Краснознаменск Московской области, принят Решением Совета депутатов г.о. Краснознаменск Московской области 21.08.2007 № 76/10 с изменениями от 28.12.2007 № 160/20, от 01.02.2008 № 17/3.
2.12. Постановление Правительства Московской области от 22.12.2010 №1162/60 «О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации  бесплатной медицинской помощи на 2011 год».
2.13. Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 14.03.2006 г. № 80 «О предоставлении полноценного питания беременным женщинам, кормящим матерям, а также детям в возрасте до трех лет в  муниципальных образованиях Московской области».
 

III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

 
3.1. Муниципальная услуга может быть оказана в следующих формах:
3.1.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь в МУЗ «Городская поликлиника»;
3.1.2. Медицинская помощь на дому;
3.1.3. Амбулаторно-поликлиническая помощь в стационаре на дому и (или) в дневном стационаре;
3.1.4. Стоматологическая медицинская помощь в МУЗ «Городская поликлиника»;
3.1.5. Медицинский контроль за лицами, занимающимися физкультурой и спортом;
3.1.6. Предоставление бесплатного зубного протезирования гражданам льготных категорий (жителям городского округа Краснознаменск).
3.1.7. Обеспечение полноценным питанием (бесплатными молочными продуктами питания) беременных женщин.

3.2. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании амбулаторно-поликлинической помощи в МУЗ «Городская поликлиника»:

3.2.1.   Право на получение медицинской помощи имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, а также граждане Российской Федерации, не имеющие страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования и являющиеся сотрудниками учреждений или организаций, руководство которых заключило соответствующие двухсторонние договора с руководством МУЗ «Городская поликлиника» на оказание определенных видов медицинской помощи.
     3.2.2. Платные муниципальные услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности, вне общей очереди либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, а также категориям граждан, не указанным в подпункте 3.2.1, в том числе гражданам иностранных государств.
Порядок предоставления платных муниципальных услуг утверждается нормативным правовым актом Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области.
3.2.3.   Для получения муниципальной услуги нуждающееся в ее предоставлении лицо должно обратиться в регистратуру МУЗ «Городская поликлиника» для получения талона на прием к врачу.
Обращение должно поступить в МУЗ «Городская поликлиника» по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру МУЗ «Городская поликлиника».
3.2.4. До назначенного времени в талоне на посещение врача обратившийся должен явиться в МУЗ «Городская поликлиника» и обратиться в регистратуру для получения «Талона амбулаторного пациента».
3.2.5. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
3.2.6. В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае непредставления документов, указанных в подпункте 3.2.5 настоящего Стандарта.
3.2.7. В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
3.2.8. Непосредственно после получения муниципальной услуги врач должен установить предварительный диагноз заболевания.
В случае невозможности установления диагноза заболевания врач, осуществляющий муниципальную услугу, должен направить пациента на дополнительное медицинское обследование.
3.2.9.   После установления диагноза заболевания и при наличии медицинских показаний врач должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.
В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.
3.2.10. При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должно быть указано: наименование медицинской процедуры, количество процедур, фамилия, имя, отчество врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.
3.2.11. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию.
3.2.12. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги или на госпитализацию в стационар (в случае стационарного лечения).
3.2.13. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативными  правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

3.3. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи на дому:

3.3.1. Право на получение медицинской помощи на дому имеют лица при:
- состоянии здоровья, не позволяющем обратиться непосредственно в лечебно-профилактическое учреждение;
- заболеваниях, угрожающих заражением иных лиц;
- наличии показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании;
- тяжелых хронических заболеваниях или невозможности передвижения пациента.
3.3.2. Вызов врача на дом может осуществить любое лицо лично или по телефону, обратившись в МУЗ «Городская поликлиника».
3.3.3. При обращении необходимо указать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество пациента;
- дату рождения;
- краткое описание состояния здоровья больного;
- контактный телефон;
- место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.
3.3.4.   Сотрудники регистратуры, принявшие вызов, должны назвать сроки посещения больного врачом на дому. Установленное время посещения обратившегося за медицинской помощью врачом на дом не должно превышать 6 часов с момента вызова.
3.3.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется по адресу, указанному при вызове врача.
3.3.6. В случае,  если состояние здоровья не позволяет обратившемуся за медицинской помощью явиться в МУЗ «Городская поликлиника», врач должен назначить время следующего своего посещения больного на дому.

3.4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при госпитализации в стационар на дому или в дневной стационар:

3.4.1.   Право на получение медицинской помощи при госпитализации в стационар на дому или в дневной стационар имеют все лица, указанные в подпункте 3.2.1 настоящего Стандарта.
3.4.2.   Для получения муниципальной услуги необходимо обратиться в отделение дневного стационара или стационар на дому МУЗ «Городская поликлиника».
При обращении необходимо представить направление врача на госпитализацию, выданное МУЗ «Городская поликлиника».
Врач стационара, осуществляющий прием, должен назначить дату госпитализации обратившемуся за медицинской помощью не позднее 2 недель с момента обращения.
3.4.3. В указанный срок обратившийся за медицинской помощью должен явиться в стационар дневного пребывания на госпитализацию.
При обращении необходимо представить:
- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;
- направление на госпитализацию.
3.4.4. Непосредственно после приема врач дневного стационара (стационара на дому) должен провести медицинский осмотр обратившегося и назначить курс лечения в дневном стационаре (в стационаре на дому).
3.4.5. По окончанию медицинского осмотра и назначения курса лечения МУЗ «Городская поликлиника» должно обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное спальное место (или отдельное место отдыха в случае восстановительного лечения).

3.5. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании стоматологической медицинской помощи в МУЗ «Городская поликлиника»:

3.5.1.   Право на получение стоматологической медицинской помощи имеет физическое лицо из числа указанных в подпункте 3.2.1 настоящего Стандарта при состоянии здоровья, требующем медицинского вмешательства.
3.5.2.   Для получения муниципальной услуги необходимо лично обратиться в регистратуру МУЗ «Городская поликлиника».

3.6. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании врачебного контроля лиц, занимающихся физкультурой и спортом:

3.6.1. Право на получение муниципальной услуги при оказании врачебного контроля имеют лица, регулярно занимающиеся физкультурой и спортом в муниципальных физкультурно-оздоровительных и спортивных учреждениях города (далее - спортивные организации):
- члены сборных команд;
- студенты факультета физической культуры высших учебных заведений;
- ветераны спорта;
- спортсмены-инвалиды;
- лица, занимающиеся боевыми видами спорта.
3.6.2. Проведение медицинского обследования (осмотра) лиц из числа указанных в подпункте 3.6.1 настоящего Стандарта осуществляется из бюджетных средств на основании двухстороннего договора между Администрацией городского округа Краснознаменск и МУЗ «Городская поликлиника».
Спортивной организацией должна быть подана заявка на проведение медицинского осмотра с указанием всего перечня лиц, участвующих в спортивных мероприятиях.
Заявка должна быть заверена печатью спортивной организации и подписью ее руководителя.
3.6.3. Лечебно-профилактическое учреждение должно представить руководителю спортивной организации график проведения медицинского осмотра не позднее 1 месяца до проведения обследования.
3.6.4. Для проведения медицинского обследования лица, указанные в подпункте 3.6.1 настоящего Стандарта, должны обратиться в регистратуру МУЗ «Городская поликлиника».
3.6.5. По окончании медицинского осмотра МУЗ «Городская поликлиника» должно предоставить заключение о состоянии здоровья каждого обследованного.
3.7. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при предоставлении бесплатного зубного протезирования гражданам льготных категорий (жителям городского округа Краснознаменск):
3.7.1. Льготные категории граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги:
- труженики тыла;
- реабилитированные лица;
- ветераны труда и приравненные к ним:
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
- участники Великой Отечественной войны и участники боевых действий;
- бывшие несовершеннолетние узники фашизма;
- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
- лица, работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий;
- инвалиды I, II, III групп;
- неработающие одинокие пенсионеры (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет).
3.7.2. Для получения муниципальной услуги житель городского округа Краснознаменск из числа указанных в подпункте 3.8.1 настоящего Стандарта должен самостоятельно обратиться в регистратуру лечебно-профилактического учреждения.
3.7.3. Медицинский регистратор лечебно-профилактического учреждения должен в присутствии обратившегося за медицинской помощью оформить амбулаторную карту стоматологического больного и выдать направление на прием к врачу стоматологу-ортопеду.
В направлении должны быть указаны: фамилия, имя, отчество врача стоматолога-ортопеда, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема.
3.7.4. В указанное в направлении время обратившийся за медицинской помощью должен явиться на прием для проведения обследования. По окончании обследования врач стоматолог-ортопед должен выдать обратившемуся направление с перечнем оказываемых ортопедических услуг и помочь в заполнении заявления на их предоставление.
3.7.5. Заявление и направление на перечень оказываемых ортопедических услуг подаются медицинскому регистратору либо иному ответственному сотруднику, определенному в порядке оказания бесплатного зубопротезирования, утвержденному учреждением, оказывающим муниципальную услугу.
3.7.6. Вместе с заявлением необходимо предоставить паспорт и документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории, указанной в подпункте 3.8.1 настоящего Стандарта.
3.7.7. Непосредственно после приема заявления лечебно-профилактическое учреждение должно заключить с обратившимся договор на оказание муниципальной услуги.
3.7.8.   В случае наличия очередности непосредственно после приема заявления и заключения договора в присутствии заявителя медицинский регистратор должен сделать отметку в журнале регистрации о приеме заявления и текущей очередности.
Удовлетворение заявлений осуществляется в порядке очередности их поступления.
В течение 3 дней до наступления очередности МУЗ «Городская поликлиника» должно уведомить об этом обратившегося. Уведомление осуществляется посредством телефонного звонка на номер, указанный в заявлении, либо иным способом.
3.7.9.   Непосредственно после заключения договора или при уведомлении (в случае наступления очередности) МУЗ «Городская поликлиника» должно сообщить фамилию, имя, отчество врача стоматолога-ортопеда, номер кабинета и согласовать с обратившимся дату и время оказания услуги.
3.7.10. В указанный срок обратившемуся необходимо явиться для получения услуги.
3.8. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при обеспечении беременных женщин полноценным питанием (бесплатными молочными продуктами питания):
3.8.1. Муниципальная услуга может быть оказана беременным женщинам, фактически проживающим на территории городского округа Краснознаменск, с момента постановки на учет в МУЗ «Городская поликлиника» в связи с беременностью, но не ранее срока беременности 12 недель.
3.8.2. Для получения муниципальной услуги женщина в заявительном порядке должна обратиться к врачу акушеру-гинекологу МУЗ «Городская поликлиника» для получения рецепта на предоставление продуктов.
3.8.3. В рецепте должны быть указаны перечень назначенных продуктов и норма.

IV. Требования к качеству муниципальных услуг, закрепляемых Стандартом


4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

4.2. Требования к режиму работы МУЗ «Городская поликлиника»:

- с понедельника по пятницу начало работы МУЗ «Городская поликлиника» должно быть не позднее 08.00 часов, а ее окончание - не раньше 19.00 часов;
- в субботу с 08.30 до 13.00 – прием участковых терапевтов, с 13.00 до 15.00 – обслуживание вызовов;
- режим работы в предпраздничные и праздничные дни определяется приказом главного врача МУЗ «Городская поликлиника».

4.3. Требования к зданиям МУЗ «Городская поликлиника», в которых оказывается муниципальная услуга, и к прилегающей территории:

- высота зданий МУЗ «Городская поликлиника» не должна превышать 9 этажей;
- здания МУЗ «Городская поликлиника» должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, горячего и холодного водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;
- территория участка МУЗ «Городская поликлиника» должна иметь наружное освещение;
- на территории МУЗ «Городская поликлиника» должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы на территорию со входом в здание;
- уборка территории МУЗ «Городская поликлиника» должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории МУЗ «Городская поликлиника» должны отсутствовать бытовой и строительный мусор;
- МУЗ «Городская поликлиника» не должно осуществлять складирование материалов и оборудования на участках, занятых зелеными насаждениями, привязывать к деревьям веревки и провода, прикреплять рекламные щиты;
- складировать мусор разрешается только в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории МУЗ «Городская поликлиника».

4.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:

- в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;
- температура воздуха в помещениях МУЗ «Городская поликлиника» должна быть комфортной, ориентировочно 18-22 (в градусах Цельсия);
- помещения МУЗ «Городская поликлиника» должны иметь естественное освещение;
- уровень освещения в помещениях МУЗ «Городская поликлиника» должен составлять от 150 до 500 (в лк.);
- используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;
- все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии;
- все помещения МУЗ «Городская поликлиника» должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;
- окна в помещениях МУЗ «Городская поликлиника» должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении;
- лифты должны находиться в исправном состоянии, вызов лифтов должен осуществляться со всех обслуживаемых ими этажей;
- на каждом этаже МУЗ «Городская поликлиника» должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены указатели направлений эвакуации и аварийных выходов;
- в МУЗ «Городская поликлиника» должны быть оборудованы туалеты для пациентов и персонала.
4.5. Дополнительные требования к лечебно-диагностическим кабинетам:
- в коридорах перед кабинетами должны быть оборудованы сидячие места для ожидания;
- двери кабинетов должны быть оборудованы табличкой с указанием номера кабинета, специализации врача, осуществляющего прием;
- кабинеты должны быть оснащены сидячими местами для пациентов.     В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр пациента, кабинет должен быть оборудован медицинской кушеткой.
4.6. Дополнительные требования к помещениям, связанным с размещением пациентов в дневном стационаре   (палатные секции, палаты):
- палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания;
- палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений;
- в палатах должны быть установлены тумбочки и стулья по числу коек;
- оконные проемы в палатах дневного стационара должны быть оборудованы солнцезащитными устройствами (козырьки, жалюзи и др.).
4.7. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря:
- влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств;
- мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года);
- уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении;
- МУЗ «Городская поликлиника» должно обеспечить отсутствие в помещениях грызунов и насекомых;
- каждое помещение МУЗ «Городская поликлиника», связанное с пребыванием пациентов, должно быть оборудовано урной.
4.8. Требования к помещению, в котором ведется стоматологический прием:
- стоматологический кабинет должен размещаться в наземных этажах здания МУЗ «Городская поликлиника»;
- стоматологический кабинет должен быть оборудован системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха, иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении;
- помещение стоматологического кабинета должно быть оборудовано умывальником с подводкой горячей и холодной воды и плевательницей, расположенной вблизи стоматологического кресла;
- в ортопедических стоматологических кабинетах должно размещаться не более пяти кресел;
- стоматологическое кресло должно быть оборудовано устройством автоматического удаления (отсасывания) слюны и жидкостей из ротовой полости пациента в течение проведения медицинских процедур;
- стоматологические кабинеты должны быть оборудованы аптечками с набором необходимых медикаментов для оказания экстренной и первой медицинской помощи, а также дезинфицирующих средств;
- в помещении стоматологического кабинета не должны находиться оборудование и инвентарь, а также иные предметы, не связанные с оказанием медицинской помощи.
4.9. Требования к местам ожидания приема:
- место для ожидания приема должно быть оборудовано сидячими местами;
- при входе в кабинет должны быть вывешены таблички с указанием номера кабинета и профиля врача, осуществляющего прием.

4.10. Требования к организации оказания медицинской помощи:

- во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;
- МУЗ «Городская поликлиника» должно обеспечить каждому пациенту проведение в полном объеме всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;
- при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);
- к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и стерильными;
- используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;
- при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний;
- при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.
4.11. Требования к проведению осмотра пациентов лечащим врачом в дневном стационаре:
- периодические медицинские процедуры (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) выполняются с периодичностью и во время, указанное в листе назначения;
- лечебно-профилактическое учреждение должно обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого пациента (за исключением случаев восстановительного лечения). Осмотр должен проводиться в помещении, где размещен пациент;
- по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить пациенту о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья пациента, изменениях назначаемых медицинских процедур.
4.12. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала МУЗ «Городская поликлиника»:
- медицинский персонал МУЗ «Городская поликлиника» должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь;
- персонал МУЗ «Городская поликлиника» (включая технический), выполняющий работу (в том числе временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную специальную одежду и сменную обувь.

4.13. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

- начало работы гардероба МУЗ «Городская поликлиника» (за исключением летнего периода) должно быть не позднее 08.00 часов, окончание – не ранее 19.00 часов;
- МУЗ «Городская поликлиника» должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды пациентов;
- МУЗ «Городская поликлиника» должно обеспечить надлежащую охрану в помещениях в течение всего времени функционирования учреждения или кнопки вызова группы быстрого реагирования охраны общественного порядка.

4.14. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами:

- МУЗ «Городская поликлиника» должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;
- МУЗ «Городская поликлиника» по требованию обратившегося за медицинской помощью должно предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- МУЗ «Городская поликлиника» должно выдать обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению справку о состоянии его здоровья;
- амбулаторная карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре МУЗ «Городская поликлиника».

4.15. Требования к предоставлению информации:

- в фойе МУЗ «Городская поликлиника» должны быть размещены: график работы МУЗ «Городская поликлиника», расписание приема врачей, списки вышестоящих и контролирующих должностных лиц (с указанием контактной информации);
- МУЗ «Городская поликлиника» должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), номер факса (при наличии).

4.16. Прочие требования:

- в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники МУЗ «Городская поликлиника» не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра;
- в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники МУЗ «Городская поликлиника» обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственную эвакуацию и спасение;
- в случае смерти гражданина, находящегося на учете в МУЗ «Городская поликлиника», на дому, при отсутствии необходимости проведения патолого-анатомического вскрытия (заявление членов семьи и отсутствие признаков насильственной смерти) справка о смерти выдается на руки членам семьи в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает МУЗ «Городская поликлиника» от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
 

V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

 

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги.
5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУЗ «Городская поликлиника»;
- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу (главному врачу)  МУЗ «Городская поликлиника»;
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Управление здравоохранения или Администрацию городского округа Краснознаменск Московской области;
- обращение в прокуратуру, правоохранительные органы, страховую компанию, Росздравнадзор и суд.
5.3. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу может быть осуществлено в письменной или устной форме.
5.4. Рассмотрение жалобы заявителя должностным лицом  осуществляется в установленные законодательством сроки.
5.5. Должностное лицо при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
5.6. В случае отказа должностного лица от удовлетворения отдельных требований, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.7. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию городского округа Краснознаменск Московской области.

5.8. Подача и рассмотрение жалобы в Администрации городского округа Краснознаменск осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.8.1.   Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее – проверочные действия) осуществляет Управление здравоохранения городского округа Краснознаменск Московской области.
5.8.2.   По результатам проведения проверки и (или) служебного расследования главный врач МУЗ «Городская поликлиника»:
- принимает меры по устранению выявленных нарушений требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Стандарта, к ответственности.
5.8.3.   В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
- неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
- принятые меры ответственности в отношении главного врача МУЗ «Городская поликлиника» или отдельных сотрудников данного лечебно-профилактического учреждения;
- принесение от имени Управления здравоохранения городского округа Краснознаменск извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта);
- иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
 
VI. Ответственность за нарушение требований Стандарта
 
6.1. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МУЗ «Городская поликлиника» устанавливаются главным врачом данного лечебно-профилактического учреждения в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.
6.2. По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управления здравоохранения или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен главный врач МУЗ «Городская поликлиника».
6.3. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к главному врачу МУЗ «Городская поликлиника» определяются Руководителем Администрации городского округа Краснознаменск Московской области.



VII. Показатели качества предоставления муниципальной услуги

«Оказание амбулаторно-поликлинической помощи» населению старше 17 лет


№№
п/п
Наименование услуг и мероприятий
Контингент (группа /категория)
Кто представляет
Наименование показателя
Единица измерения
Значение показателя на год
1
2
3
4
5
6
7
1
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население старше 17 лет
МУЗ «Городская поликлиника»
Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами
 
%
Не менее 90 %
2
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население старше 17 лет
МУЗ «Городская поликлиника»
Количество обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания
На 1 000  жителей
Не более 0,02
3
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население старше 17 лет
МУЗ «Городская поликлиника»
Доля населения, охваченного профилактическими осмотрами
%
Не менее 98 % от плана
4
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население старше 17 лет
МУЗ «Городская поликлиника»
Выполнение в учреждении плана повышения квалификации сотрудников
%
Не менее 95 %
 



Приложение № 3

Утвержден

постановлением Администрации

городского округа Краснознаменск

Московской области

от ______________ № _________
   

 

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Оказание амбулаторно-поликлинической помощи» населению

в возрасте от 0 до 17 лет

 

I. Организации, в отношении которых применяется Стандарт
 
1.1. Муниципальное учреждение здравоохранения «Городская детская поликлиника» городского округа Краснознаменск Московской области (далее – МУЗ «Городская детская поликлиника») (143090, Московская обл., г. Краснознаменск, ул. Парковая, дом 1а).
 

II. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги


2.1.  Конституция Российской Федерации;
2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
2.4.  Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
2.5. Постановление Правительства  Российской Федерации от 22.01.07 № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»;
2.6.  Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 № 633 «Об организации медицинской помощи»;
2.7.  Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»
2.8. Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 06.06.2003 № 124 "О введение в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.1375-03 "Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров".
2.9. Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 18.02.2003 № 8 "О введении в действие СанПиН 2.6.1.1192-03 "Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведение рентгенологических исследований".
2.10. Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 № 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)".
2.11. Устав городского округа Краснознаменск Московской области, принят Решением Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области 21.08.2007 № 76/10 (с изменениями).
2.12. Постановление Правительства Московской области от 22.12.2010 № 1162/60 «О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации  бесплатной медицинской помощи на 2011 год»;
2.13. Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 14.03.2006 г. № 80 «О предоставлении полноценного питания беременным женщинам, кормящим матерям, а также детям в возрасте до трех лет в  муниципальных образованиях Московской области».
 

III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге


3.1. Муниципальная услуга может быть оказана в следующих формах:
3.1.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь в МУЗ «Городская  детская поликлиника»;
3.1.2. Медицинская помощь на дому;
3.1.3. Амбулаторно-поликлиническая помощь в стационаре на дому;
3.1.4. Стоматологическая медицинская помощь в МУЗ «Городская  детская поликлиника»;
3.1.5. Медицинское наблюдение и медицинская помощь обучающимся (воспитанникам) в дошкольных и общеобразовательных учреждениях городского округа Краснознаменск Московской области;
3.1.6. Медицинский контроль за лицами, занимающимися физкультурой и спортом;
3.1.7. Обеспечение детей первых трех лет жизни и кормящих матерей полноценным питанием (бесплатными молочными продуктами  питания   и смесями).

3.2. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании амбулаторно-поликлинической помощи в МУЗ «Городская детская поликлиника»:

3.2.1.   Право на получение медицинской помощи имеют все лица (дети и подростки в возрасте от 0 до 17 лет), застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.
  3.2.2. Платные муниципальные услуги оказываются детям и подросткам в возрасте от 0 до 17 лет, желающим или по желанию их законных представителей (родителей) получить услугу в условиях повышенной комфортности, вне общей очереди либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, а также категориям граждан, не указанным в подпункте 3.2.1, в том числе гражданам иностранных государств.
Порядок предоставления платных муниципальных услуг утверждается нормативным правовым актом Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области.
3.2.3.   Для получения муниципальной услуги нуждающийся в ее предоставлении ребенок или законный представитель ребенка должен обратиться в регистратуру МУЗ «Городская детская поликлиника» для получения талона на прием к врачу.
Обращение должно поступить в МУЗ «Городская детская поликлиника» по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру МУЗ «Городская детская поликлиника».
3.2.4. До назначенного времени в талоне на посещение врача обратившийся должен явиться в МУЗ «Городская детская поликлиника» и обратиться в регистратуру для получения «Талона амбулаторного пациента».
При обращении в регистратуру необходимо представить полис обязательного медицинского страхования ребенка или паспорт матери в случае отсутствия полиса обязательного медицинского страхования и свидетельства о рождении ребенка в период со дня рождения ребенка до дня государственной регистрации рождения ребенка.
3.2.5. В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае непредставления документа, указанного в подпункте 3.2.4 настоящего Стандарта.
3.2.6. В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
3.2.7. Непосредственно после получения муниципальной услуги врач должен установить предварительный диагноз заболевания.
В случае невозможности установления диагноза заболевания врач, осуществляющий муниципальную услугу, должен направить пациента на дополнительное медицинское обследование.
3.2.8.   После установления диагноза заболевания и при наличии медицинских показаний врач должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.
В амбулаторной карте ребенка врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.
3.2.9. При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должно быть указано: наименование медицинской процедуры, количество процедур, фамилия, имя, отчество врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.
3.2.10. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию (по утвержденной форме).
3.2.11. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для получение медицинской услуги или на госпитализацию в стационар (в случае стационарного лечения).
3.2.12. При необходимости ухода за ребенком по состоянию здоровья и в случаях, предусмотренных нормативными  правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать законному представителю ребенка (родителю) документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

3.3. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи на дому:

3.3.1. Право на получение медицинской помощи на дому имеют дети и подростки при:
- состоянии здоровья, не позволяющем обратиться непосредственно в лечебно-профилактическое учреждение;
- заболеваниях, угрожающих заражением иных лиц;
- наличии показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании;
- тяжелых хронических заболеваниях или невозможности передвижения пациента;
- острых заболеваниях у детей до улучшения состояния их здоровья.
3.3.2. Вызов врача на дом может осуществить любое лицо лично или по телефону, обратившись в МУЗ «Городская детская поликлиника».
3.3.3. При обращении необходимо указать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество пациента;
- дату рождения;
- краткое описание состояния здоровья больного;
- контактный телефон;
- место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.
3.3.4.   Сотрудники регистратуры, принявшие вызов, должны назвать сроки посещения больного ребенка врачом на дому. Установленное время посещения обратившегося за медицинской помощью врачом на дом не должно превышать 6 часов с момента вызова.
3.3.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется по адресу, указанному при вызове врача.
3.3.6. В случае если состояние здоровья ребенка не позволяет обратившемуся за медицинской помощью явиться в МУЗ «Городская детская поликлиника», врач должен назначить время следующего своего посещения больного ребенка на дому.

3.4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при госпитализации в стационар на дому:

3.4.1.   Право на получение медицинской помощи имеют все лица, указанные в подпункте 3.2.1 настоящего Стандарта.
3.4.2.   Для получения муниципальной услуги необходимо обратиться в  МУЗ «Городская детская поликлиника».
3.4.3. Для получения муниципальной услуги необходимо представить:
- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации или паспорт матери в случае отсутствия полиса обязательного медицинского страхования и свидетельства о рождении ребенка в период со дня рождения ребенка до дня государственной регистрации рождения ребенка;
- направление на госпитализацию.
3.4.4. Непосредственно после приема врач стационара на дому должен провести медицинский осмотр обратившегося и назначить курс лечения в стационаре на дому.

3.5. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании стоматологической медицинской помощи в МУЗ «Городская детская поликлиника»:

3.5.1.   Право на получение стоматологической медицинской помощи имеет физическое лицо из числа указанных в подпункте 3.2.1 настоящего Стандарта при состоянии здоровья, требующем медицинского вмешательства.
3.5.2.   Для получения муниципальной услуги необходимо лично обратиться в регистратуру МУЗ «Городская детская поликлиника».

3.6. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при проведении медицинского наблюдения и оказании медицинской помощи обучающимся (воспитанникам) в дошкольных и общеобразовательных учреждениях городского округа Краснознаменск Московской области:

3.6.1. Право на получение муниципальной услуги при проведении медицинского наблюдения и оказании медицинской помощи в дошкольных и общеобразовательных учреждениях городского округа Краснознаменск имеют обучающиеся (воспитанники) в этих учреждениях.
3.6.2. Для получения муниципальной услуги необходимо обратиться в медицинский пункт дошкольного или общеобразовательного учреждения.
3.6.3. По факту обращения медицинский работник должен провести осмотр обратившегося.
3.6.4. В случае если возраст обратившегося ребенка не превышает 15 лет, ему может быть оказана медикаментозная помощь только с разрешения родителей (законных представителей), если его состояние не требует экстренного медицинского вмешательства и нет угрозы его жизни.
3.6.5. Медицинский работник должен предоставить информацию о состоянии здоровья ребенка родителям (законным представителям).
3.6.6. В общеобразовательных учреждениях для детей, окончивших первый год обучения, выпускников 4-х классов, обучающихся 14-15 лет, обучающихся 11 классов не реже 1 раза в год должен проводиться медицинский осмотр. Осмотр должен включать осмотры: педиатра, невролога, офтальмолога, отоларинголога, хирурга (ортопеда), стоматолога, по показаниям - иными врачами-специалистами.
3.6.7. В помещении медицинского кабинета обучающимся проводятся профилактические прививки по всему перечню, установленному для соответствующих возрастов, при отсутствии индивидуальных противопоказаний и при согласии родителей (законных представителей) в соответствии с Национальным календарем прививок.
3.6.8. Медицинский персонал должен незамедлительно оказать первичную доврачебную помощь обучающимся в случае острого заболевания или получения травмы, сообщить руководству дошкольного или общеобразовательного учреждения и при необходимости вызвать скорую помощь.

3.7. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании врачебного контроля лиц, занимающихся физкультурой и спортом:

3.7.1. Право на получение муниципальной услуги при оказании врачебного контроля имеют дети, регулярно занимающиеся физкультурой и спортом в муниципальных физкультурно-оздоровительных и спортивных учреждениях города (далее - спортивные организации):
- члены сборных команд;
- спортсмены-инвалиды;
- лица, занимающиеся боевыми видами спорта.
3.7.2. Проведение медицинского обследования (осмотра) лиц из числа указанных в подпункте 3.7.1 настоящего Стандарта осуществляется из бюджетных средств на основании двухстороннего договора между Администрацией городского округа Краснознаменск и руководством МУЗ «Городская детская поликлиника».
Спортивной организацией должна быть подана заявка на проведение медицинского осмотра с указанием всего перечня лиц, участвующих в спортивных мероприятиях.
Заявка должна быть заверена печатью спортивной организации и подписью ее руководителя.
3.7.3. Лечебно-профилактическое учреждение должно представить руководителю спортивной организации график проведения медицинского осмотра не позднее 1 месяца до проведения обследования.
3.7.4. Для проведения медицинского обследования лица, указанные в подпункте 3.7.1 настоящего Стандарта, в сопровождении тренера должны обратиться в регистратуру МУЗ «Городская детская поликлиника».
3.7.5. По окончании медицинского осмотра МУЗ «Городская детская поликлиника» должно предоставить заключение о состоянии здоровья каждого обследованного.
3.8. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при обеспечении детей первых трех лет жизни полноценным питанием (бесплатными молочными продуктами питания и смесями):
3.8.1. Муниципальная услуга может быть оказана жителям Московской области, фактически проживающим на территории городского округа Краснознаменск и состоящим на учете в МУЗ «Городская детская поликлиника»:
- детям в возрасте от 0 до 2-х лет 11 месяцев 29 дней, находящимся на смешанном или искусственном вскармливании;
- кормящим матерям в течение 6 месяцев с момента родов при условии нахождения ребенка на грудном вскармливании.
3.8.2. Для получения муниципальной услуги родитель (законный представитель) ребенка в заявительном порядке должен обратиться к участковому врачу-педиатру МУЗ «Городская детская поликлиника» для получения рецепта на предоставление продуктов.
Рецепт на предоставление продуктов может быть назначен участковым врачом-педиатром на основании медицинских показаний о состоянии здоровья ребенка.
3.8.3. В рецепте должны быть указаны перечень назначенных продуктов и норма.
3.8.4. Для получения продуктов питания родителю (законному представителю) необходимо представить рецепт на следующий месяц в пункт выдачи продуктов до 25 числа текущего месяца.
3.8.5. После регистрации рецепта родитель (законный представитель) получает право на бесплатное обеспечение молочными смесями в соответствии с периодичностью, установленной МУЗ «Городская детская поликлиника».
 

IV. Требования к качеству муниципальных услуг, закрепляемых Стандартом


4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.
4.2. Требования к режиму работы МУЗ «Городская детская поликлиника»:
- с понедельника по пятницу начало работы МУЗ «Городская детская поликлиника» должно быть не позднее 08.00 часов, а ее окончание - не раньше 19.00 часов, прием вызовов на дом с 08.00 до 12.00;
- в субботу с 08.00 до 13.00, прием вызовов с 09.00 до 11.00, обслуживание вызовов на дому с 11.00 до 13.00.
- режим работы в предпраздничные и праздничные дни определяется приказом главного врача МУЗ «Городская детская поликлиника».

4.3. Требования к зданиям МУЗ «Городская детская поликлиника», в которых оказывается муниципальная услуга, и к прилегающей территории:

- высота здания МУЗ «Городская детская поликлиника» не должна превышать 9 этажей;
- здание МУЗ «Городская детская поликлиника» должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, горячего и холодного водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;
- территория участка МУЗ «Городская детская поликлиника» должна иметь наружное освещение;
- на территории МУЗ «Городская детская поликлиника» должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы на территорию со входом в здание;
- уборка территории МУЗ «Городская детская поликлиника» должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории МУЗ «Городская детская поликлиника» должны отсутствовать бытовой и строительный мусор;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» не должно осуществлять складирование материалов и оборудования на участках, занятых зелеными насаждениями, привязывать к деревьям веревки и провода, прикреплять рекламные щиты;
- складировать мусор разрешается только в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории МУЗ «Городская детская поликлиника».

4.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:

- в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;
- температура воздуха в помещениях МУЗ «Городская детская поликлиника» должна быть комфортной, ориентировочно 18-22 (в градусах Цельсия);
- помещения МУЗ «Городская детская поликлиника» должны иметь естественное освещение;
- уровень освещения в помещениях МУЗ «Городская детская поликлиника» должен составлять от 150 до 500 (в лк.);
- используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;
- все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии;
- все помещения МУЗ «Городская детская поликлиника» должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;
- окна в помещениях МУЗ «Городская детская поликлиника» должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении;
- лифт должен находиться в исправном состоянии, вызов лифта должен осуществляться со всех обслуживаемых им этажей;
- на каждом этаже МУЗ «Городская детская поликлиника» должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены указатели направлений эвакуации и аварийных выходов;
- в МУЗ «Городская детская поликлиника» должны быть оборудованы туалеты для пациентов и персонала.
4.5. Дополнительные требования к лечебно-диагностическим кабинетам:
- в коридорах перед кабинетами должны быть оборудованы сидячие места для ожидания;
- двери кабинетов должны быть оборудованы табличкой с указанием номера кабинета, профиля врача, осуществляющего прием;
- кабинеты должны быть оснащены сидячими местами для пациентов.     В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр пациента, кабинет должен быть оборудован медицинской кушеткой.
4.6. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря:
- влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств;
- мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года);
- уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно обеспечить отсутствие в помещениях грызунов и насекомых;
- каждое помещение МУЗ «Городская детская поликлиника», связанное с пребыванием пациентов, должно быть оборудовано урной.
4.7. Требования к помещению, в котором ведется стоматологический прием:
- стоматологический кабинет должен размещаться в наземных этажах здания МУЗ «Городская детская поликлиника»;
- стоматологический кабинет должен быть оборудован системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха, иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении;
- помещение стоматологического кабинета должно быть оборудовано умывальником с подводкой горячей и холодной воды и плевательницей, расположенной вблизи стоматологического кресла;
- стоматологическое кресло должно быть оборудовано устройством автоматического удаления (отсасывания) слюны и жидкостей из ротовой полости пациента в течение проведения медицинских процедур;
- стоматологические кабинеты должны быть оборудованы аптечками с набором необходимых медикаментов для оказания экстренной и первой медицинской помощи, а также дезинфицирующих средств;
- в помещении стоматологического кабинета не должны находиться оборудование и инвентарь, а также иные предметы, не связанные с оказанием медицинской помощи.
4.8. Требования к местам ожидания приема:
- место для ожидания приема должно быть оборудовано сидячими местами;
- при входе в кабинет должны быть вывешены таблички с указанием номера кабинета, профиля врача, осуществляющего прием.

4.9. Требования к организации оказания медицинской помощи:

- во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно обеспечить каждому пациенту проведение в полном объеме всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;
- при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);
- к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и стерильными;
- используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;
- при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний;
- при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.
4.10. Требования к проведению осмотра пациентов лечащим врачом в стационаре на дому:
- периодические медицинские процедуры (проведение инъекций и прием медицинских препаратов) выполняются с периодичностью, указанном в листе назначения;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого пациента (за исключением случаев восстановительного лечения). Осмотр должен проводиться на дому;
- по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить пациенту о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья пациента, изменениях назначаемых медицинских процедур.
4.11. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала МУЗ «Городская детская поликлиника»:
- медицинский персонал МУЗ «Городская детская поликлиника» должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь;
- персонал МУЗ «Городская детская поликлиника» (включая технический), выполняющий работу (в том числе временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную специальную одежду и сменную обувь.

4.12. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

- начало работы гардероба МУЗ «Городская детская поликлиника» (за исключением летнего периода) должно быть не позднее 08.00 часов, окончание – не ранее 19.00 часов;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды пациентов;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно обеспечить надлежащую охрану в помещениях в течение всего времени функционирования учреждения или кнопки вызова группы быстрого реагирования охраны общественного порядка.

4.13. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами:

- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» по требованию законных представителей (родителей) ребенка, обратившегося за медицинской помощью, должно предоставить им, законным представителям ребенка, информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно выдать обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению справку о состоянии его здоровья;
- амбулаторная карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре МУЗ «Городская детская поликлиника».

4.14. Требования к предоставлению информации:

- в фойе МУЗ «Городская детская поликлиника» должны быть размещены: график работы МУЗ «Городская детская поликлиника», расписание приема врачей, списки вышестоящих и контролирующих должностных лиц (с указанием контактной информации);
- МУЗ «Городская детская поликлиника» должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), номер факса (при наличии).

4.15. Прочие требования:

- в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники МУЗ «Городская детская поликлиника» не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра;
- в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники МУЗ «Городская детская поликлиника» обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственную эвакуацию и спасение;
- в случае смерти гражданина, находящегося на учете в МУЗ «Городская детская поликлиника», на дому, при отсутствии необходимости проведения патолого-анатомического вскрытия (заявление членов семьи и отсутствие признаков насильственной смерти) справка о смерти выдается на руки членам семьи в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает МУЗ «Городская детская поликлиника» от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

 

V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

 

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги.
5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУЗ «Городская детская  поликлиника»;
- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу (главному врачу)  МУЗ «Городская детская поликлиника»;
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Управление здравоохранения или Администрацию городского округа Краснознаменск Московской области;
- обращение в прокуратуру, правоохранительные органы, страховую компанию, Росздравнадзор и суд.
5.3. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу может быть осуществлено в письменной или устной форме.
5.4. Рассмотрение жалобы заявителя должностным лицом осуществляется в установленные законодательством сроки.
5.5. Должностное лицо при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
5.6. В случае отказа должностного лица от удовлетворения отдельных требований, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.7. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию городского округа Краснознаменск Московской области.

5.8. Подача и рассмотрение жалобы в Администрации городского округа Краснознаменск осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.8.1.   Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее – проверочные действия) осуществляет Управление здравоохранения городского округа Краснознаменск Московской области.
5.8.2.   По результатам проведения проверки и (или) служебного расследования главный врач МУЗ «Городская детская поликлиника»:
- принимает меры по устранению выявленных нарушений требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Стандарта, к ответственности.
5.8.3.   В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
- неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
- принятые меры ответственности в отношении главного врача МУЗ «Городская детская поликлиника» или отдельных сотрудников данного лечебно-профилактического учреждения;
- принесение от имени Управления здравоохранения городского округа Краснознаменск извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта);
- иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
 
 
 
 
 
 
VI. Ответственность за нарушение требований Стандарта
 
6.1. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МУЗ «Городская детская поликлиника» устанавливаются главным врачом данного лечебно-профилактического учреждения в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.
6.2. По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий управления здравоохранения или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен главный врач МУЗ «Городская детская поликлиника».
6.3. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к главному врачу МУЗ «Городская детская поликлиника» определяются Руководителем Администрации городского округа Краснознаменск Московской области.
 
 
 
 


VII. Показатели качества предоставления муниципальной услуги

«Оказание амбулаторно-поликлинической помощи» населению в возрасте от 0 до 17 лет



п/п

Наименование услуг и мероприятий

Контингент (группа /категория)

Кто представляет
Наименование показателя
Единица измерения
Значение показателя на год
1
2
3
4
5
6
7
1
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население в возрасте от 0 до 17 лет
МУЗ «Городская детская поликлиника»
Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами
 
%
Не менее 90 %
2
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население в возрасте от 0 до 17 лет
МУЗ «Городская детская поликлиника»
Количество обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания
На 1 000  жителей
Не более 0,02
3
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население в возрасте от 0 до 17 лет
МУЗ «Городская детская поликлиника»
Охват детского населения профилактическими прививками
%
Не менее 95 %
4
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
Население в возрасте от 0 до 17 лет
МУЗ «Городская детская поликлиника»
Выполнение в учреждении плана повышения квалификации сотрудников
%
Не менее 95 %



Компания: Администрация



Просмотров: всего 10976